الاسئلة الشائعة

كيف أكسب النقاط؟ تحصل على نقاط عند شراء المنتجات المؤهلة داخل أكوادي، ويتم احتساب عدد النقاط حسب نوع المنتج وقيمته. يتم إضافة النقاط بعد اكتمال الطلب بنجاح. لا يتم احتساب نقاط في الحالات التالية: الطلبات التي تم استخدام النقاط في سدادها. الطلبات التي تم تطبيق كود خصم (كوبون) عليها. المنتجات ذات الهامش المنخفض نظراً لطبيعة تسعيرها. استخدام النقاط: الحد الأدنى لاستخدام النقاط هو 300 نقطة. يمكن استخدام النقاط حتى 20% من إجمالي قيمة السلة فقط. يتم دفع الجزء المتبقي باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة. لا يمكن الجمع بين النقاط وأكواد الخصم في نفس الطلب. مثال: إذا كانت قيمة السلة 10 د.ك، يمكنك استخدام نقاط بقيمة تصل إلى 2 د.ك كحد أقصى، ويتم دفع المبلغ المتبقي (8 د.ك) باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة. صلاحية النقاط: تنتهي صلاحية النقاط بعد 90 يوماً من تاريخ اكتسابها. سيتم إرسال تنبيه قبل انتهاء الصلاحية بـ 14 يوماً. ملاحظات مهمة: باستخدامك للنقاط، فإنك توافق على شروط وأحكام برنامج النقاط. في حال إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، سيتم إلغاء النقاط المكتسبة المرتبطة بالطلب. يمكن طلب استرداد المبلغ في حال عدم استلام الكود أو وجود مشكلة تمنع تسليم المنتج. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد المنتجات بعد تسليم أو عرض الكود للعميل. قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد فترة تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة. تختلف عدد النقاط المكتسبة حسب المنتج. بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة لكسب أو استخدام النقاط. يحق لأكوادي إضافة أو تعديل أو إزالة النقاط في بعض الحالات، مثل العروض الترويجية أو الاشتباه بوجود إساءة استخدام أو تلاعب بالنظام. يحق لأكوادي تعديل أو إيقاف برنامج النقاط أو أي من مزاياه في أي وقت وفقاً للسياسات والأنظمة المعتمدة. قد يتم تحديث نظام النقاط أو الشروط من وقت لآخر لتحسين تجربة الاستخدام.

بعد تسليم الكود لا يمكن استرجاعه أو استبداله، إلا في حال وجود خلل أو خطأ في تنفيذ الطلب، وتخضع الحالة للتحقق وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة وسنقوم بمساعدتك.

ستتلقى عادةً الرمز الرقمي مباشرة عبر البريد الإلكتروني او الرسائل القصيرة. ستجد أيضًا الرمز في سجل الطلبات الخاص بك في الموقع نعمل دائمًا للتحقق من الطلب في أسرع وقت ممكن ، ثم ستحصل على طلبك أو سيُطلب منك تقديم المزيد من المعلومات للتحقق من صحة العملية.

قم بطلب إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول أو تواصل مع خدمة العملاء

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة وسنقوم بمساعدتك.

قم بالضغط على زر تسجيل حساب جديد قم بإدخال المعلومات المطلوبة ( الاسم , الايميل , كلمة المرور , رقم الهاتف ) ثم اضغط على تسجيل حساب جديد سيصلك رمز التحقق عبر الهاتف قم بإدخال الرمز ثم تأكيد بحال واجهتك اي مشكلة يمكنك التواصل خدمة العملاء مباشره وسنقوم بمساعدتك .

نوفر لكم العديد من طرق الدفع المتنوعة كـ ( Apple Pay – KNET – Visa / MasterCard )

نعم ، نعمل دوماً على مراعاة أعلى معايير الأمان والخصوصية لتوفير خدمات دفع آمنة وموثوقة.

بعد تسجيل الدخول الي حسابك في اكوادي قم بإضافة المنتجات التي تريدها الي السلة ثم اضغط على اشتر الان ستظهر لك سلة المشتريات لتقوم بإتمام عملية الشراء بعد التأكد من تفاصيل طلبك اضغط على الدفع واختر وسيلة الدفع التي ترغب بإتمام عملية الشراء من خلالها وبمجرد اتمامك عملية الدفع بنجاح سوف تحصل على رمز المنتج.