سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والتحقق الفني
توضح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والتعامل مع المشكلات الفنية للمنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال أكوادي.
تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الهدايا، الأكواد الرقمية، رموز التفعيل، القسائم الإلكترونية، وخدمات الشحن المباشر.
نظراً لطبيعة هذه المنتجات وإمكانية الاطلاع عليها أو نسخها أو استخدامها فور تسليمها، تخضع جميع الطلبات للشروط الموضحة أدناه.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ولا يفسر أي بند منها بما ينتقص من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون.
1. متى يعتبر المنتج الرقمي مستلماً؟
يعتبر المنتج الرقمي مسلماً للعميل بمجرد إتاحة الكود أو رمز التفعيل له بإحدى وسائل التسليم المعتمدة لدى أكوادي، ومنها:
- ظهوره مباشرة بعد إتمام عملية الدفع.
- ظهوره في سجل الطلبات داخل حساب العميل.
- إرساله إلى البريد الإلكتروني المسجل لدى العميل.
- أي وسيلة تسليم إلكترونية أخرى تعتمدها أكوادي.
ويعتبر المنتج قد تم تسليمه متى أصبح الكود متاحاً للعميل من خلال إحدى هذه الوسائل، حتى إذا لم يقم العميل بفتح البريد الإلكتروني أو الدخول إلى سجل الطلبات أو استخدام الكود بعد إتاحته.
بالنسبة إلى خدمات الشحن المباشر، يعتبر المنتج منفذاً عند تأكيد النظام أو المورد نجاح عملية الشحن إلى البيانات التي أدخلها العميل.
تحتفظ أكوادي بالسجلات الإلكترونية المتعلقة بالطلب، بما في ذلك وقت الدفع، وحالة الطلب، ووقت إصدار المنتج وإتاحته أو تنفيذ الشحن وتسليمه.
2. عدم استرجاع أو استبدال الأكواد بعد التسليم
بمجرد تسليم الكود أو رمز التفعيل للعميل، لا يمكن إلغاء المنتج أو استرجاعه أو استبداله لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم استخدامه.
وينطبق ذلك كذلك، على سبيل المثال، على الحالات الآتية:
- شراء منتج غير الذي كان العميل يقصده.
- اختيار دولة أو منطقة غير مناسبة للحساب.
- اختيار منصة غير صحيحة.
- اختيار قيمة غير التي كان العميل يقصدها.
- شراء نفس المنتج أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
- شراء أكثر من كود بدلاً من كود واحد.
تقع على العميل مسؤولية مراجعة اسم المنتج وقيمته ودولته أو منطقته والمنصة الخاصة به قبل إتمام عملية الدفع.
ولا يسري ذلك على الحالات التي يثبت فيها وجود خلل فعلي في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، حيث تتم معالجة الحالة وفق إجراءات التحقق الفني الموضحة في هذه السياسة.
3. الطلبات قيد الانتظار
ظهور الطلب بحالة «قيد الانتظار» لا يعني بالضرورة أن المنتج لم يتم إصداره أو تخصيصه من المورد.
عند تواصل العميل بشأن طلب قيد الانتظار، تقوم أكوادي بالتحقق من حالة الطلب لدى النظام والمورد.
إذا تبين أن الكود لم يتم إصداره أو تخصيصه نهائياً للطلب، وطلب العميل الإلغاء، يتم إلغاء العملية واسترداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا تبين أن المورد قام بالفعل بإصدار الكود وتخصيصه نهائياً للطلب بصورة لا يمكن إلغاؤها أو إعادتها لدى المورد، فتقوم أكوادي باستكمال تسليم المنتج للعميل، وذلك ما لم يثبت للعميل حق الإلغاء أو الاسترداد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
بالنسبة لطلبات الشحن المباشر قيد الانتظار، إذا لم يتم تنفيذ عملية الشحن وكان إلغاؤها ما زال ممكناً، يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة العملية. أما إذا كانت العملية قد دخلت مرحلة التنفيذ لدى المورد ولا يمكن إيقافها، فيتم انتظار نتيجة التنفيذ والتحقق منها قبل تحديد الإجراء المناسب.
4. الطلبات الملغاة مع وجود عملية دفع
قد يظهر الطلب بحالة «ملغي» في بعض الحالات، مثل عدم اكتمال عملية الدفع خلال الوقت المحدد أو وجود اختلاف بين حالة الطلب في أكوادي وحالة عملية الدفع لدى مزود خدمة الدفع.
إذا أكد العميل أنه قام بالدفع بينما يظهر الطلب كملغي، تقوم أكوادي أولاً بالتحقق من عملية الدفع لدى مزود خدمة الدفع.
إذا ثبت عدم نجاح أو عدم تحصيل عملية الدفع، فلا يوجد مبلغ مستحق للاسترداد.
أما إذا ثبت نجاح عملية الدفع ولم يتم إصدار أو تسليم المنتج، يتم تخيير العميل بين:
- تنفيذ الطلب وتسليم المنتج.
- استرداد المبلغ المدفوع.
ويتم تنفيذ الخيار الذي يحدده العميل.
5. طريقة استرداد المبالغ
عند استحقاق العميل للاسترداد، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية وفق آلية مزود خدمة الدفع.
وإذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية لأسباب فنية أو نظامية، تتم معالجة الاسترداد بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، وفق الإجراءات والضوابط المعمول بها.
بعد قيام أكوادي بإرسال طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع، قد يظهر المبلغ لدى العميل بصورة فورية في بعض الحالات، وعادة قد تستغرق العملية مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
بعد إرسال طلب الاسترداد من أكوادي، تكون مدة ظهور المبلغ في حساب العميل مرتبطة بإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك، ولا تعني هذه المدة أن أكوادي تحتفظ بالمبلغ.
لا يتم خصم رسوم بوابة الدفع من مبلغ الاسترداد المستحق للعميل.
مشكلات الأكواد والتحقق الفني
6. الإبلاغ عن مشكلة في الكود
إذا واجه العميل أي مشكلة عند استخدام الكود، يجب عليه التواصل مع دعم أكوادي فور اكتشاف المشكلة ودون تأخير غير مبرر.
قد يطلب فريق الدعم من العميل بعض المعلومات اللازمة للتحقق، ومنها:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة لرسالة الخطأ.
- تاريخ ووقت محاولة استخدام الكود.
- المنصة التي تمت محاولة استخدام الكود عليها.
- الدولة أو المنطقة المسجلة في حساب العميل.
- أي معلومات أو مستندات إضافية تكون ضرورية للتحقيق أو يطلبها المورد أو الجهة المصدرة.
الإبلاغ عن وجود مشكلة في الكود لا يعني تلقائياً أن الكود معيب أو أن العميل مستحق للاسترجاع أو الاستبدال، وإنما تبدأ بعد ذلك إجراءات التحقق الفني.
إذا تأخر العميل في تزويد أكوادي بالمعلومات المطلوبة واللازمة للتحقيق، فقد تتوقف متابعة الحالة إلى حين استلامها، ولا تحتسب مدة التأخير الناتجة عن عدم توفير المعلومات ضمن المدة التقديرية للتحقيق.
7. التحقيق الفني مع الشركة المزودة للكود
بعض المنتجات والأكواد المتوفرة لدى أكوادي تكون صادرة أو موردة من شركات ومزودي منتجات رقمية خارجيين، وفي بعض الحالات قد يكون هناك أكثر من مورد بين أكوادي والجهة المصدرة الأصلية للكود.
وبالتالي، قد تكون المعلومات الفنية الخاصة بالكود، مثل حالة التفعيل أو الاستخدام أو تاريخ ووقت الاستخدام، متوفرة لدى المورد أو الجهة المصدرة للمنتج فقط.
إذا كانت المشكلة تتطلب التحقق من حالة الكود، تقوم أكوادي برفع طلب تحقيق فني إلى الشركة المزودة للكود عبر قنوات التواصل المعتمدة ومتابعة الحالة معها.
لا يطلب من العميل متابعة التحقيق مع مورد أكوادي، وإنما تتولى أكوادي متابعة حالة التحقيق مع الجهة المزودة عند الحاجة.
8. مدة التحقيق الفني
تستغرق عملية التحقيق الفني في مشكلات الأكواد عادة مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
وقد تستغرق بعض الحالات مدة أطول من 14 يوم عمل بحسب:
- طبيعة المشكلة.
- الشركة المزودة للمنتج.
- الجهة المصدرة الأصلية للكود.
- الحاجة إلى تصعيد الحالة إلى أكثر من جهة.
- وجود أكثر من مورد ضمن سلسلة توريد المنتج.
- الحاجة إلى مستندات أو معلومات فنية إضافية.
تقوم أكوادي بمتابعة الحالة إلى حين الحصول على نتيجة فنية يمكن على أساسها تحديد الإجراء المناسب.
وتعتبر مدة 14 يوم عمل مدة تقديرية للتحقيق وليست حداً أقصى مضموناً لإنهاء جميع الحالات.
9. خلال فترة التحقيق
أثناء وجود تحقيق فني مفتوح وعدم اتضاح حالة الكود، لا يتم إصدار كود بديل أو تنفيذ استرداد نهائي لقيمة المنتج محل التحقيق إلى أن يتم التحقق من حالته، ما لم يثبت الخلل بصورة قاطعة دون الحاجة إلى استكمال التحقيق أو يقتض القانون أو قرار جهة مختصة خلاف ذلك.
وذلك لأن التحقيق قد يثبت أن:
- الكود تم استخدامه بالفعل.
- قيمة الكود تمت إضافتها إلى حساب العميل.
- الكود سليم وغير مستخدم.
- المشكلة متعلقة بحساب العميل أو المنصة.
- الكود يحتوي فعلياً على خلل.
- المنتج تم تنفيذه بصورة ناقصة أو غير صحيحة.
وبعد ظهور نتيجة التحقيق يتم التعامل مع الحالة وفقاً للنتيجة.
نتائج التحقيق
10. إذا ثبت وجود خلل في الكود
إذا أكدت الشركة المزودة أو الجهة المصدرة بعد التحقيق وجود خلل فعلي في الكود، تقوم أكوادي بالتواصل مع العميل وإبلاغه بنتيجة التحقيق.
ويتم تخيير العميل، قبل إصدار أي بديل، بين:
- استلام كود بديل لنفس المنتج والقيمة المستحقة، متى كان ذلك متاحاً.
- استرداد المبلغ المستحق.
إذا اختار العميل الاسترداد، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وإذا اختار العميل الكود البديل وتم تسليمه إليه، يعتبر اختياره قد تم تنفيذه، ولا يمكن بعد تسليم الكود الجديد تغيير الاختيار إلى استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي.
إذا واجه الكود البديل نفسه مشكلة فنية، يمكن للعميل التواصل مع أكوادي، ويتم فتح تحقيق جديد بشأن الكود البديل وفق الإجراءات نفسها.
11. إذا ثبت أن الكود مستخدم
إذا أكدت الشركة المزودة أو الجهة المصدرة أن الكود قد تم استخدامه، تقوم أكوادي بمراجعة بيانات الاستخدام المتاحة، بما في ذلك تاريخ ووقت استخدام الكود عند توفرهما، ومقارنتها بتاريخ ووقت إصدار وتسليم المنتج للعميل.
إذا أثبتت البيانات الفنية أن الكود تم استخدامه بعد إصداره وتسليمه للعميل، فلا يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال بسبب الادعاء بعدم عمله.
وقد تقوم بعض المنصات عند إضافة الرصيد إلى الحساب بخصم اشتراكات أو مشتريات أو التزامات معلقة موجودة مسبقاً على حساب العميل، وفي هذه الحالة يجب على العميل التواصل مع دعم المنصة الأصلية، مثل Apple أو PlayStation أو غيرها، للتحقق من تفاصيل حركة الرصيد في حسابه.
12. الاعتراض على نتيجة التحقيق
إذا اعترض العميل على نتيجة التحقيق وقدم معلومات أو أدلة فنية جديدة، يجوز لأكوادي إعادة فتح أو تصعيد التحقيق لدى المورد مرة أخرى.
إذا أعادت الشركة المزودة التحقق وأكدت النتيجة السابقة ولم يقدم العميل معلومات فنية جديدة تؤثر في النتيجة، يجوز لأكوادي إغلاق التذكرة من جانبها.
وفي حال حصول العميل لاحقاً على مستند أو تقرير أو رقم حالة رسمي من الشركة المالكة للمنصة يفيد بوجود مشكلة مرتبطة بالكود، يمكنه تزويد أكوادي به لإعادة دراسة الحالة ورفع المعلومات الجديدة إلى المورد.
13. إذا ثبت أن الكود سليم وغير مستخدم
إذا أكدت الجهة المزودة أن الكود صحيح وفعال وغير مستخدم، يتم إبلاغ العميل بنتيجة التحقيق.
قد تكون المشكلة في هذه الحالة مرتبطة بحساب العميل أو الدولة أو المنطقة أو إعدادات الحساب أو قيود تفرضها المنصة الأصلية.
ويطلب من العميل في هذه الحالات التواصل مع دعم الشركة المالكة للمنصة للتحقق من حسابه.
إذا قدمت المنصة الأصلية للعميل لاحقاً إثباتاً أو تقريراً رسمياً يفيد بأن المشكلة مرتبطة بالكود نفسه، يمكن للعميل تزويد أكوادي بالمستند، ويتم إعادة فتح التحقيق مع المورد.
14. استخدام الكود أثناء التحقيق
إذا قام العميل باستخدام الكود بنجاح أثناء فترة التحقيق، أو أثبتت الشركة المزودة أن الكود تم استخدامه بعد تسليمه للعميل، يتم تحديث حالة التحقيق وفق نتيجة الاستخدام.
وفي هذه الحالة لا يكون الكود مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال بسبب المشكلة التي تم فتح التحقيق بشأنها.
15. مشاركة الكود أو إفشاؤه
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية الكود بعد تسليمه إليه، ويجب عدم إرسال أو مشاركة أو نشر أو إفشاء الكود لأي شخص أو جهة أخرى.
إذا قام العميل بمشاركة الكود مع صديق أو قريب أو أي شخص أو جهة أخرى، وتم استخدام الكود، فلا تتحمل أكوادي أو الشركة المزودة مسؤولية الاستخدام الناتج عن مشاركة العميل للكود.
ويعتبر الكود مستخدماً متى تم استرداده بنجاح لدى الجهة المصدرة، حتى إذا كان الشخص الذي استخدمه شخصاً آخر حصل عليه من العميل، ما لم يثبت وجود خلل أو إفشاء غير مشروع للكود من جهة أكوادي أو المورد يستوجب التحقيق والمعالجة.
الشحن المباشر
16. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
في المنتجات التي يتم شحنها مباشرة باستخدام بيانات يحددها العميل، مثل Player ID أو User ID أو Zone ID أو رقم الهاتف أو اسم المستخدم أو أي معرف آخر، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يدخلها قبل إتمام عملية الدفع.
إذا تم تنفيذ عملية الشحن بنجاح إلى البيانات التي أدخلها العميل، فلا يمكن بعد ذلك إلغاء العملية أو نقل الرصيد أو المنتج إلى حساب آخر بسبب إدخال العميل بيانات غير صحيحة.
ولا تتحمل أكوادي أو الشركة المزودة مسؤولية الخطأ الناتج عن البيانات التي أدخلها العميل بنفسه بعد أن أتيحت له فرصة مراجعتها وتصحيحها قبل الدفع.
يقر العميل بأنه مسؤول عن صحة بيانات الشحن المباشر التي يقوم بإدخالها وتأكيدها قبل الدفع. وبعد تنفيذ الشحن بنجاح إلى البيانات التي أكدها العميل، لا يمكن نقل الرصيد إلى حساب آخر أو استرداد المبلغ إذا كان الخطأ ناتجاً عن البيانات التي أدخلها العميل.
17. وجود مشكلة في الشحن المباشر
إذا أفاد العميل بأن عملية الشحن لم تصل أو وصلت بقيمة غير صحيحة، تقوم أكوادي بالتحقق من العملية، وقد يتم فتح تذكرة تحقيق لدى الشركة المزودة.
إذا ثبت أن عملية الشحن تمت بالكامل وبنجاح إلى البيانات التي أدخلها العميل، تعتبر العملية منفذة.
أما إذا ثبت وجود خلل من جهة أكوادي أو المورد أدى إلى عدم تنفيذ العملية أو تنفيذها بصورة ناقصة، تتم معالجة الجزء المتضرر وفق هذه السياسة.
18. التنفيذ الجزئي
إذا قام العميل بشراء منتج بقيمة معينة وأثبت التحقيق الفني أن جزءاً فقط من المنتج تم تنفيذه بسبب خطأ من أكوادي أو المورد، تتم معالجة الجزء غير المنفذ فقط.
فعلى سبيل المثال، إذا كان العميل قد دفع مقابل قيمة 10 وثبت أن ما تم تنفيذه فعلياً هو قيمة 5 فقط، يتم تخيير العميل بشأن القيمة المتبقية بين:
- استكمال القيمة المتبقية.
- استرداد قيمة الجزء غير المنفذ.
أما إذا أثبت المورد أن كامل القيمة تم شحنها إلى حساب العميل، فقد تكون بعض القيمة قد استخدمت من المنصة الأصلية في اشتراك أو عملية شراء أو التزام موجود على حساب العميل، وفي هذه الحالة يجب مراجعة دعم المنصة الأصلية للتحقق من تفاصيل الحساب.
الطلبات المتعددة
19. الطلب الذي يحتوي على أكثر من منتج
إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات أو أكواد وظهرت مشكلة في منتج واحد فقط، تتم معالجة المنتج المتضرر فقط.
ولا يؤدي وجود مشكلة في كود واحد إلى إلغاء أو استرجاع قيمة الأكواد أو المنتجات الأخرى التي تم تسليمها بصورة صحيحة.
إذا ثبت وجود خلل في أحد الأكواد، يكون التعويض أو الاسترداد بالقيمة المستحقة لذلك الكود أو الجزء المتضرر فقط.
الأخطاء من أكوادي
20. الخطأ في تنفيذ الطلب
إذا ثبت بعد التحقق وجود خطأ من أكوادي في تنفيذ الطلب، مثل تسليم منتج بقيمة أقل من القيمة المدفوعة، تقوم أكوادي بمعالجة الخطأ.
ويتم تخيير العميل بين:
- استكمال الجزء الناقص من المنتج.
- استرداد قيمة الجزء غير المنفذ.
إذا كان الخطأ متعلقاً بكامل الطلب ولم يتم تسليم المنتج الصحيح، تتم معالجة كامل القيمة المستحقة وفق الحالة.
الأخطاء التقنية والأسعار
21. الخطأ التقني أو الخطأ الواضح في السعر
إذا ظهر قبل تسليم المنتج خطأ تقني أو خطأ واضح في السعر أو القيمة المطلوبة للدفع، يجوز لأكوادي تعليق تنفيذ الطلب والتحقق من الحالة.
إذا ثبت وجود خطأ تقني أو خطأ واضح في السعر ولم يتم تسليم المنتج، يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وإذا رغب العميل في شراء المنتج بالسعر الصحيح بعد ذلك، يمكنه إجراء طلب جديد بالسعر المعروض بصورة صحيحة.
ولا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي من العميل على الطلب الأصلي بسبب الخطأ السعري.
النقاط والمكافآت
22. نقاط أكوادي
نقاط أكوادي هي جزء من برنامج مكافآت وليست أموالاً نقدية، ولا يمكن تحويلها أو سحبها إلى حساب مصرفي.
إذا تم استرجاع طلب تم دفع جزء منه بالنقاط وجزء منه بوسيلة دفع إلكترونية:
- يعاد الجزء النقدي المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تعاد النقاط المستخدمة والمستحقة إلى حساب العميل.
أما النقاط التي حصل عليها العميل نتيجة عملية شراء ثم تم إلغاء أو استرجاع الطلب، فيتم إلغاء النقاط المرتبطة بذلك الطلب.
التحقق الأمني
23. الطلبات المشبوهة
يجوز لأكوادي تعليق تنفيذ الطلب مؤقتاً إذا ظهرت مؤشرات أمنية أو نشاط غير طبيعي يستدعي التحقق من العملية أو الحساب.
وقد تطلب أكوادي من العميل معلومات أو إجراءات تحقق إضافية تتناسب مع طبيعة المخاطر للتحقق من صحة العملية.
إذا اكتمل التحقق وتبين أن العملية سليمة، يتم تنفيذ الطلب.
أما إذا تعذر إتمام التحقق أو استمرت مؤشرات المخاطر التي تمنع تنفيذ العملية، فيجوز لأكوادي إلغاء الطلب وعدم تسليم المنتج، ويتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وقد يظهر مبلغ الاسترداد بصورة فورية في بعض الحالات، وعادة قد تستغرق عملية ظهوره مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
الاعتراضات البنكية
24. الاعتراض على العملية أو Chargeback
إذا قام العميل بفتح اعتراض أو نزاع لدى البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع بشأن معاملة يوجد عليها تحقيق أو طلب استرداد مفتوح لدى أكوادي، يجوز لأكوادي تعليق أي استرداد مالي مكرر على نفس المعاملة إلى حين التحقق من حالة الاعتراض.
ويهدف ذلك إلى منع إعادة قيمة العملية للعميل أكثر من مرة عن نفس المعاملة.
ويجوز لأكوادي تقديم سجلات ومستندات العملية إلى البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهات المختصة عند الحاجة، بما في ذلك بيانات الدفع والتسليم ونتائج التحقيق الفني والمراسلات المرتبطة بالطلب، وفق الأنظمة المعمول بها.
السجلات الإلكترونية
25. سجلات الطلب والتسليم والتحقيق
تحتفظ أكوادي بالسجلات الإلكترونية المتعلقة بالطلبات لأغراض التشغيل والتحقق ومعالجة الشكاوى والنزاعات، وقد تشمل:
- رقم الطلب.
- تاريخ ووقت الطلب والدفع.
- حالة عملية الدفع.
- وقت إصدار المنتج.
- وقت تسليم أو إتاحة الكود.
- حالة ووقت تنفيذ الشحن المباشر.
- بيانات إرسال المنتج.
- حالة الطلب.
- معرفات الطلب لدى المورد.
- سجلات التعامل مع المورد.
- نتائج التحقيق الفني الواردة من المورد، بما في ذلك حالة الكود وتاريخ ووقت استخدامه عند توفر هذه البيانات.
ويجوز الاستناد إلى هذه السجلات عند التحقق من أي مشكلة أو شكوى أو نزاع يتعلق بالطلب، وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
دعم العملاء
26. التواصل مع الدعم
قنوات دعم أكوادي متاحة للعملاء على مدار الساعة.
وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات وطبيعة المشكلة والحاجة إلى التحقق من الدفع أو التواصل مع شركة مزودة أو جهة خارجية.
في الحالات الفنية التي تتطلب تحقيقاً لدى المورد، تقوم أكوادي بمتابعة التذكرة إلى حين الحصول على نتيجة يمكن على أساسها معالجة الحالة.
أحكام عامة
27. الموافقة على السياسة
يجب على العميل قراءة تفاصيل المنتج وشروط استخدامه وهذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
ويعتبر إتمام العميل لعملية الشراء بعد إتاحة هذه السياسة له قبولاً بالشروط المتعلقة بالطلب والمنتج، مع مراعاة الحقوق التي تقررها القوانين واللوائح المعمول بها.
وتحتفظ أكوادي بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتكون التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع أو التطبيق، بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.
28. القانون المطبق
تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء لأكوادي من التزام قانوني لا يجوز الاتفاق على الإعفاء منه أو انتقاص من حق إلزامي مقرر للمستهلك.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع نص قانوني آمر، يطبق النص القانوني في حدود ذلك التعارض مع استمرار باقي أحكام السياسة بالقدر المسموح به قانوناً.